Condiciones Generales y Gastos de Envíos
La utilización de esta página Web, implica la aceptación de estas condiciones.
CONDICIONES DE COMPRA
Bodegas Gómez Nevado, S.L. pone a su disposición la nueva tienda Online que le permitirá comprar con comodidad la mayoría de los productos disponibles de nuestra tienda tradicional.
Le invitamos a leer nuestras condiciones generales, y nos ponemos a su disposición para resolver cualquier duda en nuestro servicio de atención al cliente.
:: Preguntas frecuentes ::
1. Garantía de compra
2. Cómo comprar
3. Forma de pago y seguridad
4. Condiciones de envío
5. Seguridad y confidencialidad de datos
6. Hoja de reclamaciones
7. Devoluciones o Cambios
GARANTÍAS DE COMPRA
Los productos ofertados en esta página Web cumplen las mismas garantías de calidad y precio, que los productos comercializados en el establecimiento tradicional de Bodegas Gómez Nevado, S.L.
CÓMO COMPRAR
0) Puede comprar previo registro o sin necesidad del mismo, aportando sus datos para facturación y envío del pedido.
1) Para comprar los productos, tendrá que seleccionar los productos deseados en nuestra tienda online. https://www.bodegasgomeznevado.com/tienda/ hacer click sobre la fotografía del producto o en «seleccionar opciones«, para posteriormente elegir la cantidad de cajas y tipo de producto/capacidad en Litros que desee.
2) El Carrito de la compra incluirá el artículo seleccionado, su nombre y el precio (en Euros y con IVA incluido). El precio indicado no incluye los gastos de envío que se puedan generar ya que las tarifas varían en función del peso del pedido final.
Una vez comprobado en el carrito que es todo correcto, podrá pulsar en botón «finalizar compra».
3) Para la formalización del pedido se solicitarán los datos personales y de facturación (si el cliente desea factura), así como los datos de entrega (si estos fueran diferentes de los de facturación/personales), que se incorporarán a nuestra base de datos con el objetivo de poder procesar el pedido y facilitar la realización de compras futuras.
Es importante que los datos personales, incluido un teléfono de contacto, se indiquen con la mayor exactitud para evitar incidencias en las entregas.
4) Una vez cumplimentados los datos, y antes de finalizar el proceso de compra, se mostrará la dirección del envío. Una vez seleccionado la dirección del envío, se mostrará un resumen de los artículos adquiridos «de nuevo», su precio total (transporte si procediese, e impuestos incluidos), y con la dirección de envío indicada.
5) Las compras se podrán pagar con tarjeta de crédito, débito, mediante BIZUM o transferencia bancaria directa.
Le mostraremos los diferentes medios de pago en la parte inferior de la misma página del resumen del pedido y datos de envío. Una vez seleccionado el método de pago, tendrá que confirmarlo clicando en el botón «realizar pedido».
En pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online de modo seguro y cifrado, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se hayan comprobado que los datos registrados son correctos.
En el caso de pagos con tarjeta de crédito/débido y BIZUM se canalizarán por la pasarela de pago REDSYS a través de la entidad BBK Cajasur siempre con el máximo nivel de seguridad y cifrado, tal como consta en la siguiente sección “Forma de pago y seguridad”.
6) Una vez realizada la transacción, la entidad financiera se comunicará si el pago ha sido aceptado, importe cargado, número de la tarjeta utilizada con los 12 primeros dígitos asteriscados, fecha y hora y número de pedido.
En el supuesto de que se produjera alguna incidencia (de cualquier tipo) en el proceso de pago, el hecho se reflejará inmediatamente en la página web.
Una vez que se autorice el pago, conserve el número de pedido suministrado por la pasarela de pago, le servirá para cualquier eventual consulta en relación con el mismo.
En este momento le llegará un correo de BODEGAS GÓMEZ NEVADO S.L., con el resumen de su pedido y todos los datos aportados al e-mail proporcionado.
FORMA DE PAGO Y SEGURIDAD
Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, Bodegas Gómez Nevado, S.L. utiliza sistemas de «pago seguro» de entidades financieras preparadas para el comercio electrónico.
Bodegas Gómez Nevado, S.L. sólo acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa y Mastercard Secure Code.
El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa que tiene como principio básico garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autentificación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada. Como medida complementaria al sistema de «Pago Seguro» y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, Bodegas Gómez Nevado, S.L. se reserva el derecho de verificar los datos personales subministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluyendo la cancelación del pedido).
CONDICIONES DE ENVÍO
- Formas de envío
Envío estándar a domicilio:
Todos los envíos serán con destino a España peninsular, para Islas Baleares consulten precio de envío.
- Costes de envío
Las tarifas detalladas en esta página incluyen el transporte de los productos solicitados, su embalaje y protección del producto, el seguro contra pérdida o rotura, así como el IVA.
Los formatos son cajas de 5 litros y cajas de 15 litros dando la misma equivalencia en kilos pudiéndose agrupar en varias unidades por envío.
IMPORTANTE: Los cargos extras por dirección incorrecta correrán a cargo del cliente, así como lo gastos generados a partir de la ausencia en una segunda entrega
Envío estándar a domicilio:
5 kg = 6 €
10 kg = 8 €
15 kg = 10 €
20 kg = 12 €
(Precios expresados en euros y con impuestos incluidos).
Para volúmenes o pesos superiores pueden consultar y realizar una solicitud de cotización al mail: info@bodegasgomeznevado.com.
Precios para envío estándar de 9.00 a 19.00 horas.
El envío estándar supone la entrega de la mercancía en la puerta del domicilio indicado. Para otro tipo de entrega que conlleve la ayuda de un mozo correrá a cargo del cliente.
Plazo de entrega
En la Península Ibérica, el plazo es de 48/72 horas.
Siempre considerando entregas de lunes a viernes excepto festivos.
Los plazos empiezan a contar a partir de las 9:00 horas del día siguiente (laborable), a la recepción del pedido.
Roturas o incidencias
Desde el departamento de atención al cliente de Bodegas Gómez Nevado S.L., hacemos un seguimiento exhaustivo de los envíos, para procurar dar el mejor servicio posible.
Es importante que se revise bien los embalajes a la recepción del pedido, y si percibes humedad o síntomas de haberse producido alguna rotura, no aceptes el envío y póngase en contacto con nosotros o deje registrado la incidencia en el albarán de recepción y contacte en el teléfono 957 360 096 en menos de 72 horas.
En el caso en el que en el momento de realizar la entrega no haya nadie en el domicilio, el transportista dejará una nota con un teléfono al que podrás llamar para acordar la entrega.
SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE DATOS
Para comprar en www.bodegasgomeznevado.com, el usuario tendrá que registrarse previamente y adquirirá la condición de Cliente. Los datos facilitados se guardarán en la base de datos de Bodegas Gómez Nevado, S.L. con domicilio en Hermanos Machado, 29 en Villaviciosa de Córdoba, CIF número ES-B14744593, cuya finalidad es procesar el pedido del Cliente y facilitar la rapidez y comodidad en sus próximas compras.
Los datos personales recibidos serán tratados de acuerdo con la Ley Orgánica de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal. Los clientes de esta página Web podrán en todo momento acceder, rectificar y cancelar los datos de registro.
+ información Aviso Legal y Política de Privacidad.
HOJA DE RECLAMACIONES
Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente. El formulario se puede solicitar a nuestro departamento de atención al cliente por teléfono o bien por correo electrónico, y lo haremos llegar a la dirección que nos indiques. También puedes solicitarlo en nuestro establecimiento de Calle Hermanos Machado 29 – 14300 Villaviciosa de Córdoba.
Información y hojas reclamaciones Junta de Andalucía
https://www.juntadeandalucia.es/temas/vivienda-consumo/consumo/reclamaciones.html
DEVOLUCIONES O CAMBIOS
DESISTIMIENTO DE LA COMPRA
En Bodegas Gómez Nevado, S.L., queremos asegurar la total satisfacción de nuestros clientes; Para ello y ajustándonos a los artículos 68 a 79 del Real Decreto Legislativo 1/2007 del Texto Refundido de la Ley General de Consumidores, les facilitamos el derecho a ejercer el desistimiento de la compra, con una simple llamada o correo electrónico a cualquier de los siguientes servicios:
| Atención al cliente: | 957 360 096 |
Mail: info@bodegasgomeznevado.com
Informales que el plazo de desestimiento es de 14 días naturales según la normativa vigente.
Se recuerda a los clientes la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes prevista y regulada en el Real Decreto Legislativo 1/2007 del Texto Refundido de la Ley General de Consumidores.
El procedimiento para ejercer el desistimiento de la compra, requiere:
- La notificación por cualquier de los medios anteriores, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
- La devolución del producto en perfecto estado en su embalaje original.
- El envío de devolución a cargo del cliente y a nuestras Instalaciones sitas en la Calle Hermanos Machado, 29 – 14300 Villaviciosa de Córdoba, indicando el número del pedido original.
- Tras la comprobación que la devolución cumple con los anteriores requisitos, BODEGAS GÓMEZ NEVADO, S.L. realizará el abono del 100 % del importe pagado por el cliente correspondiente a la mercancía devuelta, en un plazo inferior a 5 días laborales.
- En el caso de no cumplir con los requisitos anteriores, BODEGAS GÓMEZ NEVADO S.L., se pondrá en contacto con el cliente para aclarar cualquier duda o incidencia detectada.
* En caso que por error, BODEGAS GÓMEZ NEVADO S.L., envíe un producto que no sea el que compró el cliente (según la confirmación del pedido), BODEGAS GÓMEZ NEVADO S.L., será responsable de tramitar el cambio del mismo por el producto correcto, asumiendo los gastos de la devolución así como los del nuevo envío.
Para atender esta incidencia se deberá proceder:
- Comunicar a cualquiera de los servicios mencionados en el punto anterior, la incidencia detectada, en un plazo no superior a 72 horas desde la fecha de recepción del pedido.
- A partir de esa comunicación, BODEGAS GÓMEZ NEVADO S.L., coordinará con el cliente la retirada del producto equivocado, y la entrega del producto correcto.
* En caso de paquete devuelto por ausencia reiterada o rechazo de la entrega, los gastos generados serán a cargo del comprador.
Para cualquier incidencia no contemplada en casos anteriores, contacta con nuestro departamento de atención al cliente.
